询盘内耗没转化？业务员表示不接这个锅——B2B外贸营销特辑

俗话说，外贸商家三大难：没询盘、没转化、没复购。

最最难过的是，引流投放各种花钱，一顿操作猛如虎，客户也联系上了，产品也介绍了，但却最终没有转化。是价格太贵，还是质量不行，还是业务员能力有问题？

No！询盘内耗没转化，别着急甩锅给业务员！

询盘内耗一：徒劳写跟进，客户信息不能及时洞悉查阅

在沟通联系的时候，是不是总有写不完的跟进记录，但是在和客户沟通的时候，依然是茫然不知所措。客户跟进写在CRM内，但是客户的联系在WhatsApp之内，如此一来，客户需求和个人信息很难一一对应，更有甚者对着CRM系统或者自建表单一个个查找，耗时耗力不说，客户沟通效率也很低下。

询盘内耗二：内部协作不同步，客户体验差

外贸属于典型的B2B，或者是与超级大C客户进行沟通。这类的客户沟通会有一个典型特征：长链路多角色。很多时候多个角色多个人员服务一个客户。客户找了业务员聊，又想找经理聊，经理聊完又要找公司负责人聊，聊完之后内部还没来得及相互同步，客户发现信息不对称前后说法不统一，自然体验差，询盘转化效果也不好。

下期预告：在外贸这样一对一精聊的业务场景中，除了用户信息画像的精准把握，沟通内容的专业性、及时性、准确性是不是也是影响成交复购的关键。下一期，我们就从客户沟通内容的这三个角度，谈谈如何提升客户体验、减少无端内耗。

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