2023互联网医疗行业分析

图7中国互联网医疗横向纵向发展路径

2. 行业用户分析

（01）用户画像：

1. 主要使用在线医疗服务的人群为25-35岁、文化水平较高、收入稳定的中青年。
2. 主要使用动机为了了解自身健康状况，降低患病风险等。

（02）使用时间、频率与花销：

1. 近三年内开始使用在线医疗服务的用户数量逐渐增加。
2. 10%的用户每天花费约301-1200元在在线医疗健康服务上。

（03）主要使用需求：

1. 用户需求主要集中在内容、诊疗、用药和健康管理等方面。
2. 用户更倾向于在线解决消化、皮肤、精神等方面的疾病。
3. 慢性病的需求空间有待进一步挖掘。
4. 用户主要通过线上问诊、电子挂号预约和网上购药等方式获得医疗服务。
5. 使用在线医疗服务的意愿受到医生沟通效率、专业能力、等级、态度、价格合理性和等待时间等因素的影响。
6. 在健康管理服务中，用户主要使用健康管理APP和网站进行亚健康改善、家庭健康管理、慢病管理、疾病早期筛查和康复护理管理。
7. 用户对健康管理服务的专业性最为关注。
8. 在消费医疗服务中，用户主要使用健康体检、口腔健康和疫苗预约等方面的消费医疗预约服务。
9. 健康体检预约服务的用户使用量最大，达到70.6%。
10. 用户更加关注平台后续服务的完善度和提供服务类型的丰富程度。

（4）认知与信任度情况：

1. 用户对信息与服务、医生专业能力及个人隐私保护能力基本持信任态度。
2. 政府认可、法律保障的在线医疗健康服务平台更受用户信赖。
3. 用户认为在线医疗服务的核心优势是节约时间、降低成本、提高就医效率。
4. 用户认为医生的专业能力、服务形式、支付方式需要进一步优化。
5. 用户期待平台能够根据需求帮助选择合适的医生进行咨询接洽，并匹配推荐最合适的线下医院。
6. 建立完整的随访体系，优化医疗资源，形成全程化的专业医疗健康管理服务，对用户的全生命周期进行管理和服务是在线医疗健康服务未来的重要发展趋势之一。

3. 竞争格局

互联网医疗赛道中存在多种服务与运营模式，不同细分领域中的竞争者及竞争格局存在较大不同。由于后续分析主要是面向好大夫在线的产品分析，本文竞争格局分析将主要围绕于在线问诊这一细分领域市场进行分析。  在《互联网诊疗管理办法（试行）》许可的范畴，目前互联网问诊平台主要有三种模式：

1. 实体医院自建互联网医院，通过PC、移动APP、微信服务号、小程序等渠道，将既有线下诊疗服务向线上延伸；
2. 实体医院与企业共建互联网医院，由实体医院提供医疗服务，共建企业负责线上服务运营；
3. 由第三方平台依托实体医院设立互联网医院，吸收医务工作者以个体方式加盟，最终患者和医护在该类平台型互联网医院实现诊疗服务全过程。

（01）自建互联网医院医生参与度低

在政策与疫情的双重作用下，出现了实体医疗机构自建互联网医院的**，但多数受访医生认为，实体医院的互联网诊疗平台在疫情期间的发展态势难以持续。原因在于：

1. 建立动力有三，但后疫情时代均不可持续：一是源于政策倡导，二是响应政府在疫情期间的义诊号召，三是应对疫情期间线下诊疗量锐减的局面。
2. 实体医院对于自建互联网诊疗平台的态度矛盾。一方面，互联网医院可以引流患者、扩大医院知名度；另一方面，线上诊疗对于实体医院的收入贡献有限，医院最大的收入仍依赖检查检验和住院手术，因此必须将有限的医生资源投入到最具效益的线下诊疗之中
3. 本院自建平台的功能不够完善，使用体验较差，对医生参与线上诊疗的激励也十分有限，“用爱发电”不可持续。实体医院自建平台的诊疗费用水平也偏低，难以体现医生的劳动价值。

（02）第三方平台

平台型互联网医院可以为医生提供更周到的服务，包括专科的评估与筛选、患者流量的反馈、医生品牌与内容的推广、服务层级的设立、诊疗软件的持续更新、及时透明的报酬结算、帮助医生触达更多的患者等。

在第三方诊疗平台的选择上，除了中医习惯使用具有药材供给能力的平台（如甘草医生、小鹿医馆、药匣子等）之外，西医往往选择规模较大的互联网平台，包括京东健康、好大夫、春雨医生、微医、小荷医生、百度健康、爱问健康等。

（03）市场占比分析

具备一定在线医疗咨询业务规模的App主要有好大夫在线、丁香医生、春雨医生、微脉、京东健康、平安健康、微医以及健客医生。由于各公司具体数据缺失，无法基于营收判断在线医疗咨询市场竞争格局。本分析主要利用七麦网APP数据进行简要分析。在医疗分类下各App排名分别为：好大夫在线7、丁香医生13、平安健康14、微医19、春雨医生38、微脉35、京东健康44、小荷健康61、健客医生109。故由本排名可知，基于App下载量角度，在线医疗咨询领域中好大夫在线的用户量由较为明显的优势，同时总体可分为第一梯队(好大夫在线7、丁香医生、平安健康、微医)、第二梯队(春雨医生、微脉、京东健康、小荷健康)以及第三梯队(健客医生等App)，线上医院App均不在前列。

总的来说，互联网医疗行业在近年来得到了迅速发展，政策支持、疫情影响等多方面因素推动了行业的壮大，在线问诊、预约挂号、患者管理等业务领域逐渐完善。预计未来互联网医疗行业将继续保持增长，人工智能等技术的发展将使患者和医生双方都在享受到更加便捷、高效的医疗服务。然而，随着疫情淡化，整体市场用户需求回落，加之行业竞争激烈，政策监管力度加强、用户体验等各方面因素共同作用下，好大夫在线将面临着严峻的挑战，需要关注如何在竞争激烈的市场中寻找差异化、提高服务质量和医疗效率。此外，发展中需警惕信息安全和隐私保护等问题，以确保患者的权益不受侵犯。同时，企业之间加强合作、实现优势互补，对行业的可持续发展具有积极意义。

作者：Sunny学习

来源：Sunny学习

原标题：2023互联网医疗行业分析

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