抖音电商的新版图

三、抖音自营，履约靠外力

电商的自营与平台模式，最直接的差异化在于是否以重资产入局。譬如京东在仓储、物流方面的长期投入，属于典型的自营模式。

这样再来看抖音自营电商，似乎就显得不那么“纯正”。

我们咨询抖音自营美妆旗舰店客服时，对方表示：“我们会根据您的收货地址匹配物流，一般情况发中通或者圆通，少部分会发顺丰或邮政，暂不指定快递。”

自营，在平台背书的情况下不仅意味着产品更有保障，同时消费者也能享受到更快、质量更高的物流服务。而目前抖音自营美妆仍然以通达系快递为主，顺丰也仅为少部分，在物流服务上并没有明显的优势。

此外，抖音酒水自营已经布局有一段时间，目前店铺所有商品都是发顺丰快递，这其中有一部分原因在于酒水产品易碎，因此也需匹配更有保障的快递服务。而源头优选、抖音文创、超便宜的小店等抖音其他自营类店铺主要是三通一达随机发货。

整体来看，抖音自营电商的履约均由第三方快递公司承接，同时大部分仍然局限于通达系快递。随着电商业务的深入，抖音虽然在不断加大对物流的布局，但自始至终都没有亲自下场。

去年1月，抖音电商为了降低物流原因造成的退货率，提升用户复购率，以及送货上门，以此测试了快递服务“音尊达”，而这实则是一个第三方物流接口，平台并不直接提供履约服务。

去年6月，为服务抖音同城配送的“极速达”，抖音同样联合顺丰、京东、通达系以及极兔等第三方物流展开合作。虽然很多商品在此基础上可以实现当日达，但抖音的“当日达”实则只是商家可以选择的一种标识性承诺，商家能保证当日达的商品，打上“当日达”的标识，以促进用户下单；不能保证当日达、次日达的，则不选择这个服务。

抖音电商在凸显配送时效时，更多的只是商家的一种能力考验，而平台自身并没有这个能力保证送达时间，“当日达”的成效还需验证。

与之对比的天猫自营与京东自营，从产品的采购、仓储、再到物流配送均由平台自己负责。同时在物流支撑上，京东与天猫自营，分别由京东物流与丹鸟物流承接服务。

物流直接决定了自营电商的履约服务水平，而目前的抖音自营仍然只是停留在自己开店阶段，履约还得靠第三方。

过去很长一段时间，抖音主要是作为品牌种草和营销的阵地，随着抖音不断补全电商的各个要件，它开始成为一个全新的电商经营渠道。不过，由于直播带货“低价”等因素的束缚，很多品牌并未把“经营重镇”放在抖音。

如今抖音一方面学着京东强化“自营”属性，做重平台电商，提升品牌吸引力；另一方面也复刻着曾经的菜鸟做第四方物流，弥补履约力。这样看，抖音电商似乎有点“学狗猫，打猫狗”的意味。

作者：何芙蓉；编辑：吴先之

来源公众号：光子星球（ID：TMTweb）

原标题：抖音电商的新版图

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