改善亚马逊品牌客户体验的 7 个关键因素

在电子商务方面，亚马逊处于领先地位，几乎每天都有数以百万计的人访问该网站并购买东西。但很奇怪的一点是，如果你向任何人询问亚马逊，却很少有人会说他们喜欢在亚马逊上购物。

相反，人们会说在亚马逊购物上他们更偏向喜欢低廉的价格、快速的送货、广泛的信息、丰富的评论以及会员权益的诸多好处等。

但就良好的购物体验而言，事实并非如此，因为这并不是一种真正的购物体验。

购物通常包括浏览、发现新商品、试穿、测试、提问、与销售人员交谈，然后去另一家商店做同样的事情……最后选择一件商品进行购买。

亚马逊不希望你放慢脚步或给你去任何地方的机会。它希望您快速找到您想要的东西，然后购买并继续您的一天。它的设计目标是快速、无摩擦，这无疑导致了它的大规模增长和主导地位，但其核心是“购买”体验，而不是购物体验。

这样的发展模式，亚马逊和品牌都可以发挥作用。毕竟，品牌希望人们找到他们想要的东西，同时也发现新的商品。同样，亚马逊希望人们购买更多商品，这样它就可以收取更高的费用。

太多的品牌都很懒惰，在提升消费者体验上投入很少的精力，然后却哀叹自己失去了市场份额。那么，品牌如何才能在亚马逊上脱颖而出呢？

1. 花精力在你的内容上

确保您的产品列表显示清晰且高分辨率的图像、生活方式照片。使用图像通过信息图表向消费者详细介绍您的产品，当然，如果有视频，也可以使用视频。确保您的商店易于导航和互动，并且您的 A+ 内容内容丰富，可以让客户更多地了解您的公司和互补产品。不要仅仅满足于上传产品和包装的不同角度。更好的内容等于更高的转化率，更高的转化率意味着更高的销售额，进而意味着更满意的客户。

2. 注意您参与的计划

亚马逊会告诉你它有优质的环境（并向你收取额外的费用），但要注意关键类别的不同页面设计，例如“豪华”页面和“优质美容”页面。现实情况是，这些设计比标准设计更糟糕，并且包含较少的内容来建立索引并提高您的排名。

如果您销售一件 980 美元的羊毛衫，您可能会想告诉潜在客户四个以上的词：“100% 粘胶纤维，进口，开衫”。如果您位于优质美容版块，那么将您的几句话放在折叠下方意味着消费者根本不会了解为什么您的产品比消费者熟悉的其他页面格式更好。

3. 意识到消费者的体验一旦购买就不会停止

监控客户评论和他们提出的问题。如果有关键主题，请在产品页面描述中解决它们，并确保回答消费者提出的问题。如果您反应缓慢并让其他客户回答，他们可能会回答错误并损害您的品牌和声誉。

4. 不断测试和学习

没有适用于每个类别的每个品牌的规则手册。亚马逊上最成功的品牌都会参与 A/B 测试，而该平台就是为了管理这一点而构建的。测试不同版本的内容将帮助您优化消费者体验并提高销量和忠诚度。

5.掌控你的品牌体验

亚马逊不规范谁在该平台上销售，因此未经授权的第三方卖家很多。品牌需要监控这些卖家，因为他们可能销售假冒产品、产品定位不佳（不良图片、不良描述、不良标题）以及糟糕的客户服务（交货缓慢、问题沟通不畅）。消费者不知道他们从谁那里购买 – 他们只关注自己购买的东西 – 因此积极监控、管理和消除不道德的卖家至关重要。如果卖家“CXIA-CAO”出售售价 198 美元的保湿霜的图片模糊且描述中提到“La Mar”（拼写错误），Le Mer 会感到高兴吗？

6.建立你的粉丝群

使用亚马逊“帖子”生成免费报道和印象，这可能会带来销售，并确保您的亚马逊商店具有吸引力且信息丰富。您积累的“追随者”越多，您就越能与他们沟通并建立他们的忠诚度和终生销售价值。

7. 为下一步做好准备

由于规模较大，亚马逊是一个高度模板化的平台。无论您是大品牌还是小品牌，产品详细信息页面本质上都是相同的（除了上面的第 2 点）。

其他市场，例如中国的天猫，允许对品牌进行更大程度的定制，以真正体现品牌本质。亚马逊的优质 A+ 表明该公司允许品牌更灵活地讲述自己的故事，但奇怪的是，它只是为致力于提高亚马逊收入的大品牌提供更好的消费者体验。这种情况必须改变，拥有强大资产和创造力的品牌将最有能力打造更好的消费者体验。

太多品牌将亚马逊视为静态目录，但事实并非如此。最成功的品牌不断更新和增强亚马逊消费者体验。亚马逊不会这样做，所以他们及其代理机构需要这样做。

转载至：https://www.podean.com/the-7-keys-for-improving-your-brands-cx-on-amazon/

原标题：改善亚马逊品牌客户体验的 7 个关键因素

关键词：