喜茶数字化运营拆解

四、从AARRR模型来拆解，喜茶的用户转化之道

AARRR是用户运营法则中的关键模型，获取用户–激活用户–留存用户–复购用户–分享传播。我们结合整体的喜茶在喜茶GO上和公域运营规则中试图拆解出各个环节的策略和方**。

用户获取：18年喜茶的线下门店数量已经超过400家，经常出现爆满和排长队的人流，线下用户无疑是天然的流量池，结合线下实体店的引流+线上流量矩阵的结合，线下门店排队引导用户扫码下单，线上公众号强引导到小程序，线上线下集中导入到喜茶GO。

用户激活：通过喜茶GO注册成为喜茶会员，即可开始喜茶的会员等级成长体系，权益内容核心主推首单消费满减，通过利益刺激首单转化。在不同的等级体系过程中，逐渐培养用户消费习惯。其次，喜茶的积分制也是激活用户的手段之一，用户通过每一单的消费金额可获得等比例的积分，以及完成喜茶GO小程序内的“任务中心”中的各项任务，同样可以获得相应的积分奖励。最终的积分可以在积分商城内兑换饮品的代金券。激活用户更多的潜在消费需求。

用户留存：对于留存行为，喜茶运营的策略是公域矩阵内容+用户触达。社群是最佳召回留存用户的阵地，产品种草、秒杀促销，以及定期的新品尝鲜，都可以更快更精准的提升小程序留存效率。

用户复购：高频品类天然具备用户复购的潜力。在成长体系的等级权益过程中，第2单半价、买一赠一、学子卡的88折券包、阿喜团餐、限时活动等促销形式，都是提升用户复购的手段，通过不同的补贴营销组合形式，引导个人、企业、周边人脉多单消费。

用户传播：订单分享中的口味复制是喜茶的一个传播小亮点，用户在喜茶GO小程序内完成订单后，可以进行订单分享，其他用户可以直接复制同款口味，在糖度、加料和加冰的选择中，一键推荐分享。其次，类似的体验卡分享赠送好友、一起喝享随机立减、一起喝免配送费，在引导用户多单消费的同时，口碑传播的建设再次被放大。

喜茶的数字化运营更像是新零售行业的解决方案，O2O闭环了线下的门店提效、线上的用户数字化运营，从门店经营效率和流量获客的角度提供最优的解决方案。

作者：Leon

来源公众号：Leon电商笔记

原标题：喜茶数字化运营拆解

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