墨西哥在线购物决策因素：40%消费者因客服体验不佳更换品牌

AMZ123获悉，5月20日，据外媒报道，Movizzon分享了关于直接影响墨西哥消费者在线购物决策的因素的研究。

报告显示，75%的墨西哥消费者认为自己是电商平台的“常客”，另有40%的消费者计划维持目前的购买频率。报告强调，平台口碑对在线购买决策的影响较大。20%的墨西哥消费者表示，会因为先前在平台上的购物体验不佳直接干预家人或朋友的购买决定。

同时，客户服务也是主要影响因素之一。40%的墨西哥消费者在经历较差的客户体验后会选择更换品牌。这种情况一定程度上导致消费者对外国品牌表现出更大兴趣。而同时有80%的墨西哥消费者认为，过去两年中客户服务有很大改善。76%的消费者在与客服交流时感觉自己受到重视，也更愿意倾听客服的意见。

总体而言，目前80%的墨西哥消费者在网上购物时有积极的体验。其中，71%的消费者在选择支付方式时优先考虑安全性。目前，墨西哥消费者最信任的支付方式仍是现金，但有85%的消费者使用借记卡支付，另有66%的消费者使用信用卡。

与此同时，Movizzon注意到，墨西哥消费者在网购时倾向于分期免息等支付方式。数据显示，14%的消费者选择分期3个月，32%的消费者选择分期6个月，另有32%选择分期12个月。

作者✎Rayna/AMZ123

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原标题：墨西哥在线购物决策因素：40%消费者因客服体验不佳更换品牌

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