这个卖家火了，一封常见的退款改评邮件竟被买家挂上了人气超高的"美版贴吧"​！

产品来了差评，相信很多卖家第一反应就是找到这个客户，退款请求删除或者更新。

那你会好奇国外客户收到我们这种邮件是什么反应吗？

今天跟大家分享下一些国外卖家最真实的反应，可能会颠覆你的认知。 

也让我们了解国外消费者的一些心理活动，希望对你精细化运营之路上有所帮助。

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话说这个卖家真的很勇，现在可是2024年啊，直接在邮件里说到updating or deleting reviews的字眼，难道他不会被亚马逊警告吗？

（截图来自Reddit）

不过这个买家也是好心人，细心地隐藏了卖家信息，否则对这个卖家账户估计是一场灾难。

这个帖子下面有上百条评论，二喵筛选部分总结成几类大家自行体会，看看你有遇到过哪种回应呢？（网页翻译截图，看起来可能有点怪，但不影响理解） ：

 1 

收钱删评，然后再重新发布！
......
 2 义正言辞地拒绝，不为钱所动一点

 3 被收买，甚至讨价还价

 4 听话删评，但是自己的账号被禁止评论
 5 不理睬，转头举报

 6 对亚马逊评论失去信任 

顺便说一下，

最近大批卖家遇到的变体违规合并问题，有很大原因就是合并评论给客户带来很差的购物体验。

点击以下原文了解更多↓：

变体违规被封大面积解封！什么样的变体不合规？现在还能合并产品吗？更多疑问请进...

当越来越多的客户在社媒上发表不满，对于平台名声伤害巨大，再不整改，平台出现严重的信用危机， 卖家的产品只会更难卖出去。
产品评价确实很重要，但是虚假得来的终究不能长久。当产品出现差评时，想要找买家沟通时，合适的做法是提供优质的客户服务解决问题，让客户自愿更新他们的评论而不是主动提出。以下是参考解决思路：

1. 诚恳道歉：

及时向买家表示诚挚的歉意，承认问题并感谢他们的反馈。避免推卸责任或争辩。

2. 详细了解问题：

了解更多细节，确保完全理解买家遇到的问题。展示出你对解决问题的认真态度。

3. 提供具体解决方案：

• 退款：许多买家喜欢直接的解决方案，例如全额或部分退款。

• 更换产品：提供免费更换或发送新产品，特别是如果问题是由产品质量引起的。

• 额外补偿：提供小额补偿、优惠券或折扣码，以示诚意。

4. 跟进问题：

在解决问题后，跟进买家，确认他们对解决方案满意。这能进一步提高客户满意度。

5. 预防未来问题：

• 改进产品：告知买家你将根据他们的反馈改进产品，以防止类似问题再次发生。

• 提供说明：如果问题是由于买家使用不当引起的，提供详细的使用说明或支持。

通过以上这种方式，买家通常会感受到卖家的真诚和负责态度，有的人会自觉更新评论，也会在社媒上说句好话。

需要再次明确的是，直接提出用退款换取好评严重违反亚马逊的政策。亚马逊明确禁止卖家通过提供退款、折扣、礼品或其他激励措施来换取好评。这种行为被视为操纵评论，会导致以下后果：

1. 评论被删除：亚马逊可能会删除相关评论。

2. 账号受限或关闭：卖家账号可能会受到限制，甚至被永久关闭。买家账号也会受到影响

3. 信誉受损：这种做**损害卖家的信誉，导致客户对产品和服务失去信任。

原标题：这个卖家火了，一封常见的退款改评邮件竟被买家挂上了人气超高的"美版贴吧"​！

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