按照这样跟进客户，回复率和成交率飙升！

跟进客户的关键在于什么？

跟进客户，其实方法和技巧千千万，不同的客户及不同的实际情况需要采取的跟进方式都不一样。但万变不离其宗，把握好这3个关键点，能让你的客户跟进更有效。

首先，要把握恰当地时机。

在跟进的时候注意把握时间和频率，如果收到客户的询盘，要第一时间回复客户，向客户报价，不要让客户久等。如果客户没有回复，仍然要记得隔一定时间将最新的价格情况及其变动期限发送给客户。

同时，在跟进的时候要注意发送信息的时间，如果客户与你所在区域存在时差，一定要根据客户的作息时间来跟进，也不要跟得太紧让对方反感。另外，如果客户已购买了产品，也要在一周后及时进行服务性的回访，了解客户是否有需要帮助的地方并积极给予指导帮助。

其次，跟进内容要吸引客户。

客户是否及时回复在一定程度上与你发送的信息内容有关，如果在跟进时没有注意内容的准确完整和简洁明了，就会导致客户不愿与你进一步交流。

而在跟进的交流中，要注意找准跟进的重点和最终目的，不要夸夸其谈，也切忌漫无目的。要围绕重点和目的与客户进行沟通，有技巧地提问，从客户角度思考问题并以有效的内容吸引对方注意，进一步了解客户的需求和问题。

然后，要对客户真诚用心。

在跟进前要确保自己对产品或服务有专业而深入的了解和认知，并且在市场和行情方面也要做足功夫，这样在与客户交流过程中才不至于被客户的问题难倒，从而影响客户对你的信任感。

可以在之后地跟进中定期向客户介绍产品或服务以及行业趋势、市场状况等的最新情况，让客户因你的专业性和周到性而提升对你的信任。

同时，在与客户打交道之余还要有针对性地建立客户档案，记下客户的基本信息和喜好，这种对客户的深入了解往往在后续的跟进中更能有的放矢。逢年过节的时候记得向客户捎去问候，客户有需求或有问题时及时积极地帮助其解决，长此以往，客户自然能感受到你的用心，而回报自然也就不远了。

跟进客户是一个用心的技术活，最终的目的都是要通过对客户的贴心服务让客户信任你，愿意与你达成最终的交易。

事实上，如何跟进没有最好的方法，只有更好的努力。需要每个外贸人在实际工作中用心揣摩，成功赢得客户的青睐。

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