三只羊“危机”，彻底反转？

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这句话，大叔的理解是，合肥官方给的定调是：罚款+整改，而三只羊的“整改”，就需要按照《消费者权益保**》，给消费者赔偿。

大叔看到，不少人都觉得罚款6894万“罚少”了，“一场直播就回来了！”大叔的看法是，这仅仅是罚款，后面应该还有赔偿。

当然，这赔偿款到底是三只羊一家出，还是几个委托销售方同样需要承担相应责任，还是仅需要委托销售方来赔偿，也都需要看当时签约的合同、法规以及“民意”。

毕竟，赔款只是手段，怎么安抚好公众情绪，才是这次危机能否顺利度过的核心。

第二关：如何说清楚“沫沫”事件？

大叔本以为，公安的通报里，除了录音门，还有“沫沫”。

可惜了，没有。

虽然，录音门的澄清，将三只羊拉回“岸”上，让大家相信，老板没有那么坏。但消失的“沫沫”以及与她相关的一些流言蜚语，到底是真是假？老板不是坏人，难道就是好人吗？

毕竟，直播电商是直接面向消费者的，大家又是可以直接“用脚投票”的。

大叔经常说，合法合规只是公众企业的底线。在普遍仇富的时代，公众对老板们的道德要求标准极高。

第三关：如何重视和尊重公关？

“我第一次非常直观感受到了网络舆情的影响！”

这是七老板在直播间自己说的话。当然，与七老板相关的面貌事件，还在发酵，还没有定论。这可能也是一小关吧。

大叔相信，在经历过这魔幻的一整个月的“危机公关月”，三只羊、大小杨哥和卢文庆，都应该对公关这个专业有敬畏。

回到大叔的第一篇点评，如果不是卢总的醉酒直播，引发争议，可能这个“危机月”就不存在了。如果小杨哥在美诚月饼刚爆发后就学罗永浩，早点跪，也就没有调查组介入了。

三只羊忍了一个月，才发一个声明。大叔觉得，这里面一定有故事。

一位公关前辈今晚告诉我，他之前曾处理过一个企业危机，也是企业都准备好了声明，但被告知暂时先不发。事后也真的没发。

大叔的经验是，政府里确实有高人，但也得根据个案来看，企业如果因为网络舆情去求助政府相关部门，对方一般的态度更可能是：“你赶紧自己主动澄清啊”……

大叔经常强调，危机就怕连环炮，如果三只羊还不重视和尊重公关，让这个“连环炮”继续炸，那是否再次反转，就得再打个问号了。

综上，大叔稍微做个总结。

三只羊的危机，经过今晚之后，确实有反转！因为录音是AI造假，挽回了老板的“底裤”。被罚近7000万，安抚了公众情绪。两份来自合肥官方的通报，“救”了三只羊！

但这只是“回头上岸”的第一步，三只羊如果要想彻底走出危机，仍需“三关”要走，分别是：如何赔偿消费者？如何说清楚“沫沫”事件？如何重视和尊重公关？

最后，你怎么看此事？欢迎留言。

作者：万能的大叔

来源：万能的大叔（ID：wannengdedashu）

原标题：三只羊“危机”，彻底反转？

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