商品状况买家投诉 - 商品缺陷申诉指南

一、申诉界面变化及总体思路

以前点击承认然后打勾提交基本秒通过，现在点击申诉按钮有承认违规和不承认（误判）两个选项。因卖家难以证明买家商品无缺陷，所以 “商品缺陷” 申诉选择承认错误通过率较高。
二、承认错误的申诉方案

1. 方案①（通过率约 30%）

• 通过提交增值税发票的方式，打勾提交发票即可。需回答相关问题，如是否为审核中的 ASIN 品牌所有者，品牌是否在亚马逊 Brand Registry 计划中注册，选择导致商品缺陷投诉的主要原因（如商品详情页面误导性信息、生产制造缺陷、质量控制不完善等）。

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2. 方案②（通过率约 70%）

• 通过提交 POA 的方式，但有移除现有库存的风险。需选择质量控制不完善及其他原因，才有提交 POA 的申诉界面，同时需进一步说明质量控制不完善的具体情况（如进货质量检测不完善、配送前商品检查不充分等）。

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三、不承认违规的申诉要求
若选择 “不承认违规”，需提供充分解释说明被误判，详细描述发现问题经过并提供证据。对 “与描述不符” 这一违规类型申诉时，还需提交过去 365 天内有效增值税发票。
四、常见违规类型与申诉要求

1. 常见违规类型

• 商品质量：商品或部分不能正常运作。

• 商品过期：临近保质期或已过期。

• 二手商品作为新品出售：有使用痕迹或破损。

• 商品错发：与宣传不一致。

• 版本错误：与宣传版本不一致。

• 与描述不符：与商品详情页面描述不一致。

• 商品缺陷：开箱即损坏有瑕疵。

2. 申诉要求

• 承认违规申诉：根据不同违规类型，有的需承认并勾选违规、测试答题、申诉并提供增值税发票（如商品质量、二手商品作为新品出售等），有的只需申诉（如与描述不符）。

• 不承认违规申诉：需提供解释、描述经过并提供证据，对特定违规类型还需提交增值税发票。

五、建议
如果申诉多次无果，建议寻求专业服务商帮助。

原标题：商品状况买家投诉 - 商品缺陷申诉指南

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