卖家注意！亚马逊发布站内信新规

在亚马逊平台上，卖家与买家之间的沟通一直受到严格规范。

近期，亚马逊对站内信功能进行了重大调整，不仅颠覆了以往卖家熟悉的操作模式，还新增一些限制条款。

据最新消息，亚马逊更新了站内信的发布流程。平台删除了卖家在消息主题行中添加“重要”并覆盖买家退出偏好设置的选项。

过去，卖家可以在站内信主题行添加 “[重要]” 标记，以此绕过买家的退出偏好设置，确保消息送达。

现在，这一功能被取消，卖家无法再手动操作此功能。

亚马逊在公告中明确指出，“买家-卖家消息传递”功能仅用于完成订单或回应客户服务问题，不得用于营销和促销目的。

平台规定站内信不得包含以下内容：

- 订单或发货确认（平台通常已代为发送）

- 仅表示感谢或提供帮助的消息

- 营销或促销信息，包括优惠券

- 诱导或说服买家提交正面评论或反馈的语言

- 要求删除或更新现有评论的语言

- 仅在用户有积极体验时才要求评论的语言

- 重复请求产品评论或卖家反馈

亚马逊建议卖家使用官方消息模板，该模板会自动包含订单ID、翻译成买家偏好的语言，并在必要时标记为“重要”。

面对此次的站内信新规，卖家应积极适应

• 严格按照平台要求撰写内容，优先选用官方模板，避免包含外部链接；

• 收到买家消息后务必在24小时内尽快回复，以免影响账户绩效；

• 定期培训团队，确保客服熟知相关政策，杜绝误发营销内容。

原标题：卖家注意！亚马逊发布站内信新规

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