运营更新：沃尔玛加入两项重要指标

沃尔玛卖家后台最近宣布了两个重要的卖家绩效标准，需要卖家进行监控：退货率和未收到商品率（INR）。这两个指标现在是沃尔玛官方绩效框架的一部分，也将通过卖家绩效API进行披露。

退货率衡量的是客户退回的已交付订单的百分比。沃尔玛的要求：退货率必须低于6%。这项指标目前收到沃尔玛（包括友商亚马逊）的重点关注，因为它了反映产品质量、链接描述准确性、包装和对客户的期望管理。

高退货率通常是由以下原因引起的：

- 不准确的产品描述或图片

- 错误的尺寸、变体或规格

- 包装不良导致物品损坏

- 误导性标题或要点

未收到物品率（INR）则是衡量客户报告未收到产品的订单百分比。

沃尔玛的要求，INR必须是2%或更低。INR这个指标体现的是发货的可靠性和跟踪质量。

高INR通常由以下原因引起：

- 物流跟踪缺失或无效

- 延迟发货

- 承运人或发运地点不正确

- 交货确认问题

这两个指标作为绩效标准，目前都已经生效。卖家现在应该将其纳入运营的日常工作中。

通过这次更新，沃尔玛共有 8 个核心绩效指标，直接影响帐户运行状况，包括：

取消率

准时交货率（OTD）

有效跟踪率（VTR）

退款率

卖家回复率

差评率

退货率

未收到物品率（INR）

作为运营，可要紧跟沃尔玛的政策变化了！

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