评论作为亚马逊平台上产品良好运营的核心因素，一直都是所有的亚马逊商家需要重点管理的一项店铺数据。亚马逊上的外国客户一般都不太习惯在购物后给产品留下评价。所以，亚马逊的自然留评率一般都比较低，在1~5%左右，尤其是德国留评率更低。一条不好的review对卖家店铺的影响也是大的，新店 ...
评论作为亚马逊平台上产品良好运营的核心因素，一直都是所有的亚马逊商家需要重点管理的一项店铺数据。亚马逊上的外国客户一般都不太习惯在购物后给产品留下评价。所以，亚马逊的自然留评率一般都比较低，在1~5%左右，尤其是德国留评率更低。
一条不好的review对卖家店铺的影响也是大的，新店铺初期差评可能直接导致商品无销量，正如我们所知道的，差评产生的原因有很多，不同类型差评又有着不同的处理方式，今天小编就来和大家说说亚马逊卖家解决店铺差评的常用方法。解决差评的常用方法：1.联系亚马逊团队删除这个问题是针对违规review的。在一个review中，出现了一些不被亚马逊允许的词语，这样的review就可以与亚马逊团队联系删除。例如仇恨的言论，令人厌恶的内容，比如歧视中国产品，一个字的评论，促进非法行为的言论，促销的评论等等。如果遇到这样的差评，卖家可以直接给亚马逊的review团队发邮件。2.增加review或增加好评权重，稀释差评除了删除差评外，还可以采用增加好评的方法稀释差评，减少影响。希望在短时间内获得更多的review，最快捷的方法就是与测评机构合作，建议选择真人测评，上评率高，安全性强。3.单击reportabuse+评论comment这个按钮是亚马逊判断review是否违规的方法之一。review在短时间内点击大量report abuse后，该review可能会被亚马逊系统自动删除。即使有没有被删除的情况，点击数百次后，该review也会掉落到review页面的后面，对转化率的影响也会最小化。4.卖家主动与买家取得联系由于亚马逊已经对订单界面进行了加密操作，所以卖家很难捕捉到买家的邮箱等信息。卖家也许可以通过留下差评的用户名来查找订单。这在订单较少时也可以操作，在订单较多时，由于重名的客户过多，操作起来也有一定的困难。另外，在站内信中与买家进行删评沟通，很容易踩到亚马逊的红线，措辞稍有不慎，可能会有被判定为操纵评论的危险。使用此方法与买家联系时一定要尽量委婉地表达，不要直接上去就说给产品或给钱让他删除差评。5.联系服务提供商删除差评或查找买家邮箱给服务提供商帮忙处理主要是因为他们有这方面的资源，比如他们可以通过内部或爬虫获得买家的邮箱，然后通过一系列操作劝买家删除差评。删除的条件可能是佣金，也可能是其他有价值的东西。当然，这种方法有买家不愿意删除差评甚至举报的风险。该篇文章为特约作者“跨境风暴”投稿文章，转载本文不得修改标题及原文，并保留来源以及原文链接，否则我们将保留追索权利。
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编辑：跨境风暴
原标题：亚马逊卖家解决店铺差评的常用方法
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