亚马逊要求卖家免费退货？大促退货，这些事情你应该知道

早在8月份，我们就曾经和大家关于亚马逊大促期间的退货政策问题，而近期，亚马逊的退货政策又有新动向。

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亚马逊要免费退货？

近日，亚马逊美国站发布了公告，要求自配送卖家自10月28日起，为所有自配送订单提供免费退货服务！

该项服务并非美国站首发，此前欧洲站就曾经有过类似的政策：要求时尚类目（包括服装、鞋靴、珠宝、手表等）的卖家为自配送订单提供免费退货服务。

而本次美国站的新政策直接取消了类目和产品上的要求，并且为了鼓励卖家积极提供免费退货服务，亚马逊还在产品详细信息页面和卖家产品的在线退货中心上看到免费退货的标志。

亚马逊还强调，如果卖家购买了这些提供免费退货服务的产品，无论你任何原因的退货，系统都会默认为买家提供预付款退货标签，并且运费会自动从卖家的账户中扣除。

听到这里，相信很多卖家早就已经坐不住了，本来就对免费退货不赞同，现在直接取消类目限制更直接打标？亚马逊真的要彻底视卖家利益于不顾了吗？

据小编了解，从目前公告的内容和措辞来看，亚马逊目前只是给予卖家一定的建议，还没有到强制执行的地步，并且此前欧洲站的免费退货在有类目要求的前提下都已经怨声载道，此次美国站，亚马逊更不会“在危险边缘”试探。

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大促退货如何应对？

后期如果有任何最新动向，我们也将会为大家持续关注。最后，为了帮助大家更好地应对即将到来的大促，我们也归纳了一些大促常见的退货问题分析供大家参考。

1.产品与实际描述不符、质量问题引起的退货

正如我们上篇所说的那样，线上购物，客户凭借对产品图片、视频的感知进行购买，如果收到的产品与实际预期有出入或者有瑕疵破损问题，有相当部分消费者会选择退货。

2.产品颜色、大小、型号等不合适

这类客户主观原因导致的退货问题，无论是哪个平台都是无法避免的。值得一提的是，今年退货时间的延长，让更多消费者在收到货之后有了更长的“反悔”时间。

3.恶意退单

不论何时，恶意竞争的行为都无法杜绝，有的卖家，为了坑自己的对手，会以一个或者多个买家账号，短期内下单较大数量的商品，然后再收到之后退货，以此让对方的退货率高居不下。

那么对于退货问题，我们又应该如何处理呢？

1.针对恶意退单

如果后台在短期内收到大量高于平时的订单，并且在收到之后没有任何联系的连续退货，且买家账号此前查不到任何订单记录。那么对于此类可以订单，我们要及时收集，并向亚马逊作恶意订单反馈。

2.常规退货

·主动补发

如果是产品问题导致的退货，其实大部分时候退回我们也无法进行二次销售了，为了避免不必要的退货率，可以联系客户单独给他补发，既提升客户体验，也在一定程度上降低了我们的退货率。

·给一定的小礼品或者补偿

很多时候，如果产品价值不是很高，我们适当给予一定的补偿或者礼品，有相当一部分的卖家是乐意取消退货的，这个关键就在于我们与客户之间的沟通。

既要体现我们的诚意，同意也避免出现直接现金补偿之类的字眼，不然也是会受到亚马逊的监控的哦。

·分析退货数据

一份有价值的客户数据，能够让我们更好地了解消费者意向。为对于旺季期间的退货原因、退货类型进行分来整理。如：

——如果是多变体，那么什么产品退货最多？

——客户退货的原因以那些居多？

——首次购买和客户要求退款之间需要多长时间？

——产品在旺季的退货率是不是比平时要多很多？

——客户退货的时间主要集中在收到之后多久？

大促将至，不论亚马逊政策如何变化，大家还是要谨慎对待退货问题，不要因为退货率问题影响自己的正常账号运营。

该篇文章为特约作者“吉特申诉”投稿文章，转载本文不得修改标题及原文，并保留来源以及原文链接，否则我们将保留追索权利。

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