亚马逊推出退货绩效控制面板，是鸡肋还是神助攻？

昨日，亚马逊发布一则公告，表示将推出退货绩效仪表板，可以帮助卖家监控退货绩效并手动管理退货方面的问题。

亚马逊新推出退货仪表板

退货绩效仪表板关注三个关键指标:

• 超过24小时批准的退货请求：在收到初始请求后超过24小时手动批准的退货请求的数量。

• 退货请求被拒绝：卖家拒绝的退货请求数量。

• 退货相关联系率：为每个唯一的买家退货请求计算一个联系人（无论发送的消息数量如何）。

每个性能指标都包含以下领域的详细信息：

• 当前指标性能

• 目标指标阈值

• 指标的定义

• 指标重要性的解释

• 政策信息

亚马逊表示，还为卖家推出了退货分析页面，可以帮助卖家识别所有遇到退货问题的产品清单并对其采取措施。卖家可以通过访问管理退货中的弹出窗口页面查看自己的退货绩效指标摘要。

新功能真的有用吗？

本该是一个帮助卖家监测退货的新功能，但是卖家朋友们似乎并不买账，比如，“拒绝的退货申请”这项指标的目标阈值竟然要在2%以下。

据卖家反馈，亚马逊的这个新功能并没有有指向相关页面的链接。虽然有一个指向FAQ的链接，但它没有链接到该页面。

这次的退货绩效模板更像是一个关于退货的绩效报告，并不能找到一个实际的链接和指标。

卖家A：这个仪表板那个仪表板，下次是不是也打算添加客户诈骗仪表板？

卖家B：看上去推了一系列的新措施，但真正对我们有用的又有几个，这样作用甚微的政策难道不是在消耗我们的信任吗？

在此小编想说，如果亚马逊想要给卖家提供有用的退货信息，那么相关功能和指标应该是卖家真正关心的那些如：买家的具体退货率，具体产品之间的退货率差异等等....,..

这些才是帮助卖家更好地改进退货问题的关键指标，对此你怎么看呢？

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原标题：亚马逊推出退货绩效控制面板，是鸡肋还是神助攻？

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