亚马逊推出删除差评新工具，卖家可以删除差评了，你用了没有？

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2022-04-09 15:07:48

图片来源：图虫创意大家都知道突然收到一条差评，心情瞬间会跌至冰点！甚至是视频+图片+长文字负面描述的超级差评，想方设法联系买家，甚至冒着被举报操纵评论的风险去找服务商删差评，效果也非常不理想！图片来源：亚马逊截图好消息是亚马逊英 ...

图片来源：图虫创意

大家都知道突然收到一条差评，心情瞬间会跌至冰点！甚至是视频+图片+长文字负面描述的超级差评，想方设法联系买家，甚至冒着被举报操纵评论的风险去找服务商删差评，效果也非常不理想！

图片来源：亚马逊截图
好消息是亚马逊英国站最近推出了一个删除差评新工具，这个新功能叫做“联系消费者功能”，该功能使有品牌授权的卖家能够与1-3星差评的买家联系删除差评。通过“联系消费者功能”，卖家可以通过电子邮件模板回复买家，并选择提供全额退款，退换货，或要求提供订单的额外信息，并且要求买家删除差评，以帮助解决他们遇到的产品问题。

删差评工具后台操作路径参考：
Brands > Customer Reviews > Contact buyer

你可以选择两种模板联系买家处理差评（如图），卖家只能选择其中一条，且不能调整更改。

图片来源：亚马逊截图
如果你能成功联系买家的话，消息会出现在“买家消息”模块里 “所有消息”上。

但是有的卖家反馈遭遇到退了款而买家不删除差评的情况，有我吹嘘这功能零风险，事实上有很多卖家吐槽这一功能就是鸡肋，可能是亚马逊在给卖家挖坑。

有两个风险：
1.这一功能诱导卖家礼貌的退全款服务，这功能可能会是一个漏洞，让竞品同行故意上差评恶搞，为骗子羊毛党提供合法敲诈勒索更多金钱的机会。

2.亚马逊的评论政策禁止卖家要求买家修改评论，违反这一政策可能导致卖家被封号。新功能貌似是鼓励卖家违反这一政策。
我们在使用“联系消费者功能”与买家沟通删差评的过程中，尽量注意文字用词要恰当，能给你差评的买家绝大多数都是非常反感你产品，所以我们先要了解是什么原因导致买家给予了差评，然后我们联系买家拿出具体措施保证去解决这个问题，再委婉表达出希望如果能修改或删除差评，会给他全额退款并且免费补寄一个新产品。 “联系消费者功能”为卖家提供了一种删除差评的可能，但绝大多数留差评的买家并不会理会你的沟通或者退款的。有经验的卖家都会积累自己的买家资源，寻找并测试识别可靠的安全优质真人测评服务商。通过亚马逊封店事情的影响，有经验的测评师都会风控合理的测评产品，因此，现在大多数的买家都会很挑产品，冷门或大多数买家不喜欢的产品，免费送不出去的情况经常发生。严格控制买家上评，会导致优质的买家资源测评收费会越来越昂贵。

（来源：大湿聊跨境）