无论对于卖家还是平台来说，客户退货都是一件费时费力又费钱的事。为了帮助卖家减少客户退货率，noon平台提供了The Returns Reduction Dashboard (RRD)功能。

RRD能跟踪卖家可控制的退货（SCRs），在其中能找到与过去90天内的SCRs相关的详细信息。通过这些信息，卖家可以识别问题领域并提出解决方案，从而减少退货并减少损失。

今天我们就来实操一下如何利用RRD防止潜在的退货。

RRD上有哪些信息

点击屏幕左上角的三条横线，选择“Account Health and Performance”，然后点击“Returns Reduction”。

• SCRs率
• 退货原因
• 总SCRs数量
• 根据产品SCRs率对其进行分级（良好、一般、很差）
• SCRs的价值
• 减少SCRs的建议

RRD上清晰地列出了属于SCRs的顾客退货的细分。SCRs的具体原因及解释如下：

1、Bad Fulfillment：商品损坏、有质量问题或缺少零配件。

2、Wrong Fulfillment：顾客收到的商品与订购的商品不同。

3、Fake Returns：疑似假冒伪劣、或侵犯第三方知识产权的商品。

4、Used / Pre-activated：先前已拆封、激活或使用过的商品。

5、Empty box：空盒，客户只收到了没有产品的空包装。

6、Expired Product：商品在交付给顾客时就已过期。

SCRs中的SKU根据其SCRs比例分为以下三类：

1. Fair：产品退货率在允许的范围内。
2. Poor：产品的退货率令人担忧，需要密切监控。
3. Very Poor：产品的退货率明显低于允许的门槛，需要立即关注。如果表现持续糟糕，noon将下架该产品。

RRD展示了每个SKU的详细信息，如其SCR率、总交付数量、主要退货原因以及其分类。如下图所示。卖家可以通过点击“More Info”来获取每个SKU更详细的分析。

SKU页面能展现SCRs原因的详细分析，以便卖家可以立即识别该SKU的主要退货原因。

点击“Show Recommendations”即可获取相关SKU减少退货的提示和建议。

原标题：利用RRD功能减少客户退货

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