被标记“商品真实性”违规，这样处理申诉无忧！

众所周知，亚马逊十分重视消费者的权益，对售假行为一直是零容忍态度。为了让买家放心地在平台上购物，亚马逊付出了大量精力。

不仅多次大刀阔斧地展开打假行动，对平台买家关于产品真实性的投诉也十分重视。其中牵涉的卖家店铺轻则下架链接，重则关闭店铺、冻结资金，有的甚至还要面临牢狱之灾。

可见，商品真实性已然成为每个亚马逊卖家必然要重视的问题。

最近，无忧匠心收到了多位卖家关于该问题的咨询，其中大多是收到了真实性投诉。

本篇文章将为您解答以下疑问，助力您顺利解决当下难题：

• 为什么会触发真实性审核？
• 如何申诉以及需要什么资料？
• 规避真实性投诉的小建议？

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触发真实性审核的情况

真实性投诉的来源有哪些？我们可以将投诉的主体分为三类：

被亚马逊系统监测到

• 产品是无品牌、商标产品；

• 产品比较特殊，需要提供特殊资质的；

• 产品在刚上架时触发真实性审核，新店铺居多；

• lisiting中的标题、图片、五点描述、包装等包含他人的商标logo等，被亚马逊机器人捕捉到进而触发真实性审核。

被品牌方投诉

• 卖家未获得品牌的授权，跟卖他人的产品遭到品牌方的投诉；

• lisiting中的标题、图片、五点描述、包装等包含他人的商标logo，被品牌方投诉。

被买家投诉

• 商品本身就是假冒商品，仿其他大牌产品，外观极其相似，但详情页含有误导内容，被买家认为是假冒商品；

• 商品的某部分不属于原厂/原包装，导致买家误以为收到假冒商品；

• 买家使用商品后认为其与详情页的描述不同，导致买家投诉；

• 买家恶意投诉（竞争对手指使）

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申诉思路及所需资料

首先，我们要确认投诉的主体，是买家投诉还是亚马逊审核，明确投诉的原因具体属于上述哪种情况，才能更有针对性地开展后续工作。
其次，准备一份详细的行动计划书（POA）。申诉信的框架如下：

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描述问题，最好能够向亚马逊说明自己是违反了哪一条销售政策，向亚马逊表示自己是无意违反的，致以歉意。

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说明被投诉真实性的原因，对于为什么会发生这种情况做一个全面的分析。

以及收到投诉后做了哪些补救措施，这部分要详实具体，如联系供应商进行质检、更换了产品包装等，要让亚马逊感受到你是知错就改的人。

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提供所需的资料文件，证明自己的产品是真实的，而不是假货。您可能需要提供以下资料：

• 真实供应商发票，（供应商名称、地址、网址、电话等信息要完整）
• 品牌证书或者授权书（品牌名要与被投诉商品及其包装贴标一致）
• 采购合同，收据、送货单等

对于真实性的这类投诉，发票非常关键，卖家需要找到品牌的生产商或者代理商开具有效的增值税发票。以下是亚马逊对于增值税发票的具体要求：

1.发票需反映过去365天内违规ASIN的销售量（自ASIN被标记违规之日起，往前推算365天之内）；

2.发票上需要显示供应商的联系信息，包括名称、电话号码、地址和网址；

3.发票上需要显示卖家信息，包括公司名称、电话号码、公司地址和邮箱等，且这些信息需和亚马逊卖家平台上的信息保持一致；

4.发票必须真实且未经修改。卖家可以隐去定价信息，但文件内容必须清晰可见；

5.发票上的商品描述（如发票上显示的ASIN号码）需要和亚马逊网站上的信息尽量一致；

6.接受以下格式的增值税发票：.pdf/.jpg/.png/.gif。

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说明未来将采取哪些措施来避免类似情况的发生，例如你将怎样做来完善产品采购、上架前的真实性检查。同时保证今后你将妥善经营账号，不会再违规。

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对亚马逊绩效团队的审核表示感谢，希望尽快恢复listing或账号。

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规避真实性问题的建议

被标记“商品真实性”是一种较为严重的违规行为，如果申诉不成功，账户资金和库存将会被冻结。这对卖家来说，损失惨重。
亡羊补牢固然重要，但未雨绸缪才是账号行稳致远的核心。为此，匠心给您以下建议，供参考：

1.不要卖一些大牌的仿品，这非常危险；

2.从可靠正规的供应商那里采购商品，确保商品是正品；

3.产品详情页，包括标题、描述、图片等一定不要用别人的商标；

4.确保商品信息准确，不要对客户产生误导；

5.切勿随意改变制造商的包装，客户一看包装不对很容易投诉假货。

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