被亚马逊判定为受限商品，被人恶搞还是真违规？

近日，有小伙伴找到无忧匠心，反映自己的产品被判为医疗受限商品，账户后台显示违反受限商品政策，并且收到了警告邮件，listing被移除下架，一时间不知如何是好。

警告邮件

最后在匠心的帮助和客户的配合下，该卖家的绩效警告顺利移除。

相信在亚马逊运营的过程中，不止这一位卖家遇到过类似情况。为帮助大家避免踩坑，我们今天就来聊聊被判为受限产品的解决办法。

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受限商品是什么？

首先，卖家要清楚什么是受限商品？
为了让买家始终可以放心地在亚马逊上购物，亚马逊上销售的商品均须遵守所有法律法规以及亚马逊的政策。严禁销售非法、不安全商品或这些页面上列明的其他受限商品（包括只能凭处方购买的商品）。即使某件商品被列为“准售商品示例”，所有商品和商品信息也必须符合适用法律。
简单来说，受限商品就是亚马逊不允许销售的违禁品。如果被抓到，亚马逊就会直接下架卖家的产品列表，甚至移除销售权限。禁止销售的产品类型如下：

请注意，不同站点“受限商品”政策的条例有所不同，卖家需要登录对应的站点查看相关政策，并检查当地法律、法规来确定商品是否能在当地站点销售。
小贴士：卖家可通过以下路径查询所在销售站点的受限商品政策：“卖家平台”>“政策、协议和指南”>“计划政策”>“‘我要开店’费用价目表”>“分类、商品和商品限制”>“受限商品”

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被判定受限产品的原因？

常见的受限商品违规类型包含以下五种情况：

• 商品本身导致违规
  

卖家售卖的产品本身就是违规商品，比如卖家在美国站销售频率治疗仪，但亚马逊“医疗器械和配件”政策明确规定禁止任何卖家在美国站销售此类商品，因此该商品被标记为受限商品违规。

• 商品成分导致违规
  

比如，卖家在西班牙站点销售异味消除器：樟脑丸，在上架商品时认为该商品是生活用品。但西班牙站禁止销售含有萘成分的任何商品或其他类型的杀菌剂商品，因此该商品被标记为受限商品违规。

• 未经审核/批准上架商品导致违规

卖家使用“建立国际商品信息”工具从法国站同步了婴儿护肤品到美国站，上架后商品在美国站被标记为受限商品违规。
在详细调查后，卖家才意识到原来这类商品虽然被允许在美国站销售，但前提是需要提供相应的文件认证，才可上架销售。

那如果你的产品本身并不属于违禁品，该有的认证也有，却还是被亚马逊标记为受限产品，这是为什么呢？通常是以下两种原因：

• 含有敏感词，被亚马逊“误判”

如果产品Listing的标题、图片和五点描述中出现了不恰当的词汇，比如mask、sterilize等，就可能会被亚马逊判定为口罩或杀虫剂。
又比如成人用品的图片涉嫌Sex暗示，或者图片过于真实，比如你本来售卖的是玩具枪，由于商品详情页的照片拍摄过于逼真，与真枪无异……
这些情况都有可能导致商品被标记为受限品违规，链接被移除甚至封店。针对这种情况，建议大家尝试更改类目以恢复链接在售。

• 被恶意篡改链接

被人通过跟卖，恶意篡改链接，添加敏感词等。
遇到这种情况，卖家们可以先开CASE问客服，自己的链接是在哪个站点被刷了违禁词，然后到对应的站点用表格重新上传链接，把违禁词刷掉。再向亚马逊申诉团队提交解释说明即可。

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如何进行申诉？

当ASIN被标记为受限商品违规或者面临账户级别的受限商品违规时，卖家可按照以下流程准备申诉。
首先，排查链接下架的原因。找出违规asin，检查asin的上架信息，确定违规的原因，比如：图片、敏感词、类别、成分和商品本身。
然后，撰写POA进行申诉。准备工作做完后，就可以着手写申诉信了。申诉格式还是按照传统的三步走：

第一步：根本原因

1.列出所有违规的ASIN，商品类别或产品成分导致商品被标记为受限商品的概述；

2.不熟悉亚马逊政策或当地的法律法规；

3.员工缺乏上架前的检查流程；

.....

第二步：解决方法

1.检查所有产品并下架或删除被标志的ASIN；

2.学习亚马逊产品政策，进行员工培训等；

.....

第三步：预防措施

1.指定员工定期查看亚马逊的“受限商品”政策（包括“禁售商品示例”），及时排查正在销售或计划销售的所有商品；

2.组织全体员工会定期学习每个站点的法律、规范和政策，确保员工都了解新最新的市场的信息；

3.如果不清楚产品是否会违反亚马逊受限商品政策，不会上架产品，会咨询专业人士或法律顾问；

……

当然，申诉信框架仅供参考，各位卖家还要结合具体情况来分析。
另外还要注意的一点是，如果商品被标记为账户级别的受限商品违规，被标记的ASIN若在FBA仓库有剩余库存，卖家需要在提交申诉信之前，先提交FBA仓库库存移除订单。
卖家需要在提交申诉前确保已检查库存里的所有商品（包括所有在售和非在售商品），确保没有任何违规，符合亚马逊受限商品政策要求。如果卖家并未做好详细检查，则可能导致账户被标记为重复受限商品违规，加大账户申诉的难度，甚至可能无法再被重新激活。
受限商品的申诉要抓住前几次的机会，提交次数越多后面成功率越小。因此卖家要做好充分准备后再提交申诉，若有更多疑问欢迎滴滴匠心~~
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原标题：被亚马逊判定为受限商品，被人恶搞还是真违规？

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