拒付旺季，独立站卖家应如何正确应对？

Riskified数据显示，在11月和12月销售旺季过后，消费者通常有60-180天的窗口期提交拒付，多达四分之三的拒付将在1月和2月产生，因此，1月和2月是拒付旺季。对于接受客户使用信用卡或借记卡付款的独立站卖家来说，拒付一直是一个令人头疼的问题，不仅会影响资金的正常回流，增加运营成本；而且拒付率过高会引来卡组织的高额惩罚，还会带来长期的负面影响。

那么面对即将到来的拒付旺季，独立站卖家应该如何正确应对呢？通过阅读本文，您便能够了解拒付产生的原因、卖家正确应对拒付的方法以及光子易PhotonPay如何助力企业最大程度规避拒付。

信用卡拒付(Charge Back)是指持卡人在支付后一定期限内（一般为180天），对某一笔交易要求撤回，可以向银行申请拒付账单。

一般来说，信用卡拒付产生的原因可以分为服务类拒付和欺诈类拒付。

服务类拒付（Service Chargeback）

• 商品配送问题，如无法送达、超时未送达、误送或货物损坏

• 商家服务问题，例如货不对板、消费者寄回商品后商户退款进度缓慢或拒绝退款、以及无法联系客服等

规避类拒付（Fraud Chargebacks）

• 未授权交易拒付，即消费者信用卡被盗用或用于假卡交易

• 恶意拒付，指消费者收到商品后故意声称未收到，并故意发起拒付行为

独立站卖家需要密切监控和控制全年拒付率，并在商家服务和防范欺诈两方面做好预防工作。

服务方面——

◎产品质量

• 提供清晰的产品展示和描述，避免消费者对产品理解产生误解，出现货不对板的问题

• 在产品出库前做好质检，仔细包装，避免运输过程中产生损坏

◎物流周期

• 寻找可靠的供应商，充足备货，避免因货源导致无法及时发货

• 选择靠谱的物流服务商，制定合理的物流交货政策，保障物流时效

• 如遇商品无法按期到货的特殊情况，需主动联系消费者，进行补偿或退款

◎客服质量

• 提升客服响应速度

• 及时处理消费者的问题，包括对产品的疑问、物流信息查询、商品换货及退款等

欺诈方面——

• 留意每笔交易的进展，及时检查并更新风险设置

• 对欺诈行为保持警觉，尽可能保留物流信息一类的发货证明

• 启用3D验证信用卡交易，减少来自持卡人的欺诈、黑卡、盗刷交易

• 选择在防拒付方面经验丰富的专业支付服务提供商

PhotonPay如何帮助卖家规避拒付？

依托多年专业的支付领域服务经验，光子易PhotonPay建立了一套高效合规的风控体系，以技术创新为驱动，不仅能为商户提供专业的3DS 2.0解决方案，同时拥有AI智能实时风控系统，运用人工智能、大数据等先进技术，从事前、事中、事后提供多重风控，帮助商户远离欺诈拒付，保障收益安全。

光子易PhotonPay采用自有风控系统结合知名风控服务商，基于大数据和机器学习对用户行为画像进行分析归纳，严密监测每一笔交易，并进行风险评估，对批量欺诈交易进行系统拦截和实时拉黑，确保每一宗买卖顺利完成。

光子易PhotonPay智能动态3DS风控系统，支持浏览器和app、动态身份验证、支持支付类和非支付类交易，多渠道加强支付安全验证，减少顾客信用卡盗刷风险，降低了拒付率以及减少了结账时间和客服人力，有效减少商家损失。与此同时，通过数据积累及快速熟悉不断变化的欺诈模式，更高效全面地帮助客户获得最适合的精准保护。

◎拒付预警服务

当消费者提起拒付时，光子易PhotonPay会在顾客申请拒付之前提醒卖家朋友，从而为卖家朋友们争取提前与消费者协商的时间，能有效降低拒付率。

◎拒付申诉

即使不幸发生顾客信用卡被盗刷后的拒付问题，光子易PhotonPay也有专业团队协助商户向持卡人的发卡行提起申诉，服务水平达行业标杆。

对于大多数独立站卖家而言，退单无法完全根除，但可以成功管理。通过完善服务运营体系，主动采取安全预防措施并建立简捷高效的沟通渠道，可以减少退单数量，提高申诉胜率，从而在整体经营层面降低负担。

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