相信只要是做电商的都会听说过卖家恶意评价的事情，虽然都觉得这种事情国内某些平台比较多，但也不代表国外的没有这些别有用心的客户。为了应对这些情况，noon平台提供了评论争议功能，卖家可以利用这个功能来处理明显错误或者不相关的评论。一旦争议审批通过，这些评论可能会被删除。提出争议首先在Account health and performance的下拉菜单中点击Reputation Management
相信只要是做电商的都会听说过卖家恶意评价的事情，虽然都觉得这种事情国内某些平台比较多，但也不代表国外的没有这些别有用心的客户。
为了应对这些情况，noon平台提供了评论争议功能，卖家可以利用这个功能来处理明显错误或者不相关的评论。一旦争议审批通过，这些评论可能会被删除。
提出争议首先在Account health and performance的下拉菜单中点击Reputation Management。
点击Seller Reviews选项，此时将跳转到账户评价页面。
点击“View More”按键。
点击“Dispute”按键，选择争议的原因并点击“Submit”提交争议。
一旦成功提交争议，卖家将收到一条确认消息。卖家对同一条评价只能提出一次争议。如果有争议的评价被标记为无效，卖家只能联系卖家支持团队请求进一步调查。
跟踪争议卖家提出争议后，可以通过在Seller Reviews页面查看争议详细信息来跟踪其进展。
点击提出争议的评价旁边的“View More”按钮。
此时将弹出一个窗口，显示争议的状态，并为卖家提供争议的参考编号。
争议状态在评估过程中，争议的状态将根据进展而变化。卖家可以在卖Seller Review Details中找到这些状态，下表为具体状态及其解释：
争议状态 | 解释 |
Dispute submitted | 争议已提交:表示争议已成功提交,并正在等待平台的评审。 |
Dispute In-progress | 争议进行中:表示争议已分配给平台的代理,并正在进行评审。 |
Dispute Accepted | 争议已接受:表示争议被认为是有效的,评分和评论将不再计入卖家的绩效。 |
Dispute Rejected | 争议已拒绝:表示争议无效,评分和评论仍将继续计入卖家的绩效。 |
合理的移除评价的原因
卖家的争议可以分为
简单争议或复杂争议。
1、简单争议比较简单的争议，例如卖家指出某些评价与产品无关，这些评价将有可能被完全移除。以下为此类争议的反馈类型和示例解释：
反馈类型 | 示例解释 |
产品反馈 | 如果评价涉及到与产品质量无关或卖家无法控制的问题，那么在这种情况下，该评论都将被删除。 例如：产品未达到期望。 |
平台问题 | 如果评价涉及到平台的问题，与卖家无关，也有可能被移除。 例如： 客户服务请求 意外费用 返现问题 促销问题 运费 BNPL（现在购买，以后付款） 以旧换新 退款/退货请求或投诉
|
FBN反馈 | 如果评价主体为noon的订单履行流程，卖家可以对该评价提出争议。 例如： 送货员问题 运费 交付延迟 包装问题（例如，产品泄漏） 收到错误的商品 交付遗失
|
2、复杂争议除了简单争议表中提到的情况外，对顾客发布的任何评价的争议都将被视为复杂问题。
例如：交付假货。
如果顾客发布了一条评价，提到产品是假货或不是原装的。这样的问题需要进行彻底的调查，如发票验证、监控视频回顾或其他验证步骤。
争议不会被接受在以下情况下，noon将不会接受卖家对顾客评价的争议：
- Dispute Rejected：如果顾客的评价是泛泛而谈，没有具体指出任何特定问题，例如，“糟糕的体验”而没有指明哪个部分的体验糟糕，对于这样的评价，noon将不会考虑争议。
- Empty comment：如果顾客留下了空白评论，只有评分或根本没有评。对于这样的评价，争议按钮将被禁用。
- Time period：超过180天的评价都不能提交争议，对于这样的评价，争议按钮将被禁用。
原标题：中东noon电商平台-如何应对客户恶意评价？
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