前台新增！亚马逊搜索结果展示卖家的店铺评分

之前用户只能查看产品评分，而现在消费者在亚马逊搜索时，不仅可以看到产品的买家评论星级，店铺评分也变得一目了然。

这是目前移动端搜索结果的展示。在第三方卖家的链接附近，靠近“加入购物车”按钮的位置，清晰地显示了卖家的店铺评分。

这意味着，如果你的店铺服务评分低，那再好的产品也不一定有人买，那你的转化率也可能会降低。目前，这一变化仅在移动端显示，PC端尚未推出。

估计是亚马逊在测试中，如果未来统一显示，卖家将面临双线作战。

除了要维护好产品的评分等级以外，还需要维护店铺的评分等级，尤其是FBM发货方式的产品，更加会影响转化率和销量，所以卖家从现在起就开始重视“客户服务洞察”中的各项指标，例如平均响应时间和客户不满意率等。

和Seller Rating（卖家评分）密切相关的因素，主要包括以下几个方面：

1、客户服务质量：

• 平均顾客响应时间：响应时间的快慢直接影响客户满意度。亚马逊卖家应优化客服流程，确保快速响应客户问题。

• 顾客不满意率：高不满意率意味着较多的客户投诉，这将严重影响卖家评分。

2、发货和物流效率：高效的发货和物流服务能够提升客户满意度，进而提高卖家评分。

3、买家反馈：积极的买家反馈，尤其是正面评价，对卖家评分有正面影响。

4、价格竞争力：如果产品定价高于市场平均水平（通过“not competitively priced”标签显示），可能会影响卖家评分。卖家需要优化价格策略，确保价格具有竞争力。

5、店铺表现：亚马逊控制面板中的“customer service insights”工具可以帮助卖家监控上述指标，从而提升店铺整体表现和评分。

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