京东美团大战的营销学learning

不过从另一面来说，企业过于绑定企业家IP，易有人设崩塌的风险。且网络上对于京东“作秀”的质疑也纷至沓来。美团高管的言论未必面向C端消费者，而是为资本市场打下一针“安定剂”。

（3）公关文也可以“情绪化”

很多企业认为，品牌公关是一件严肃的事情，必须做到绝对的理性和缜密。然而在此次京东发布的一系列公关声明中，我们可以看到诸如“兄弟们”“极尽压榨”“好自为之”“回头是岸”等较为情绪化的用词，但却得到了一众消费者的好评。

这主要是由于其行文风格与企业形象和营销出发点始终保持一致。在此次大战中，京东的温情人设为其赋予了“江湖正义”的光辉形象，也将商业竞争升华成了一场道义之战。因此，越是浓烈的情感越具有情绪煽动性，自然不显得违和。

而美团前几日为澄清发布的“他强任他强，清风拂山岗”却饱受诟病，正是因为这与美团本身树立的企业形象不符，且无法与广大消费者形成深度共鸣。

（4）长期主义是品牌护城河

京东在此次公关战中，始终保持“人性化”策略，如为全职骑手缴纳五险一金，不仅提升了运力稳定性，也改写了行业规则。相比之下，美团依赖的规模效应正在遭遇信任危机。在支持京东的评论中，不少消费者表示，“要改写美团一家独大的局面”，“还骑手正当的工作权益”。这场战争表明，平台间的竞争已从“流量争夺”转向“人心争夺”，而秉持长期主义的企业才能得人心。

作者：TOP君

来源：TopMarketing

原标题：京东美团大战的营销学learning

关键词：