卖家炸锅！亚马逊8月起实行“纯星级Feedback”，差评难删！

月4日起，亚马逊将在美、英、德、法、意、西、日等多个站点上线新的Feedback规则，引发卖家圈集体沸腾。这次改革的核心是：买家留下Feedback时，文字不再是必填项，只需打个星就完事了。

听起来像是“简化流程”，但对卖家来说，却是一记重拳。

一、八月份实行feedback纯星级评分

根据新规，买家只需点个星就能完成Feedback提交，写不写评语都随意。但如果Feedback仅包含星级评分（尤其是1星或2星），卖家将无法通过反馈管理器申请删除。

过去，卖家可以在后台直接处理一些明显不合理的低分反馈，如FBA物流导致的延迟或错误配送。但新规之后，如果没有评语，卖家无法得知真实原因，申诉变得困难！！

二、新规实施让卖家担忧！

1、买家敲诈、竞对恶搞激增

只提交星级评价会助长欺诈、虚假索赔和虚假评级，买家敲诈勒索更容易，竞争对手也更容易进行大规模的黑帽操作，如给自己刷五星而给对手上一星。

2、FBA问题也一并算到卖家头上

买家留负面feedback的原因最常见的就是配送延迟、丢件、包裹破损，这都是FBA的问题，但以后若只打星不写原因，卖家都分不清差评具体原因了。

3、错误产品评论飙升

很多买家都搞不清feedback和review是两个系统，经常把产品评论发到卖家反馈上，上面很多是和服务无关的产品评论，新规后卖家也判断不了是产品评论还是feedback。

4、卖家背锅且无法申诉

如上买家敲诈，竟对刷评，FBA失误、错发评论等情况都是很常见的，但是只打星的feedback不能申诉了，卖家注定要背很多锅。

三、卖家如何应对？

1、谨慎邀评

在新规环境下，主动邀评带来的差评风险变高，建议慎重评估邀评策略，特别是对服务流程还不够完善的卖家。

2、抓紧处理文字差评

只要还有评语，就能申诉！建议每周固定时间检查【反馈管理器】，重点检查1-2星反馈，及时提交删除申请。

注意：Feedback只能在差评后的60天内申请删除！！

3、优化售后服务，减少潜在差评

提前规避潜在负面反馈，例如加强客服响应速度、确保发货准确性、优化产品包装与用户体验，减少被误评或因服务问题引发的差评。

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