亚马逊推出CSBA订单SAFE-T报销索赔政策，卖家是否要参加？

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关于亚马逊CSBA

本周末，亚马逊今日发布公告称：亚马逊推出了SAFE-T for Customer Service by Amazon（CSBA）订单，卖家可以根据相应政策向亚马逊索赔因CSBA问题造成的损失。

当客户产品被亚马逊退款，并且卖家认为其不应对该费用负责时（例如，未收到原始状态的退货），卖家可以要求退款。亚马逊将对卖家的请求进行评估，并根据亚马逊客户服务退款政策做出相应的报销决定。

亚马逊表示，亚马逊客户服务（CSBA）本是一项付费计划，可以帮助卖家利用亚马逊的客户服务网络来管理买家对自配送订单的查询。

关于CSBA，具体细则有以下几点：

CSBA 提供全年无休的全天候高品质客户服务，能够改善买家体验。

CSBA 使用商城支持的语言为买家提供电话、即时消息和电子邮件支持。

CSBA 的高品质客户服务可帮助您减少亚马逊商城交易保障索赔、订单缺陷率 (ODR) 和负面评论。

CSBA 可以根据不断变化的需求（例如在假日季期间）管理客户服务，让您在提供客户服务方面毫无后顾之忧。

CSBA 可以节省时间并降低您的客户服务成本。

CSBA的权益总结一下，就算是不用自己处理售后了，减少索赔和差评（这点跟自己处理差不了太多），节省你处理售后的时间 （确实可以节省时间，不过这个服务是收费的）

具体费用如下表：

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卖家是否要参加？

实际上，亚马逊关于客户索赔方面的政策从去年开始就一直在更新：

1、去年11月，亚马逊英国站更新了A-to-Z商城交易保障索赔政策，将通过跟踪证明自动验证客户的A-to-Z担保索赔。

2、近日，亚马逊宣布将为买家扩大免费退货商品范围，并通过与线下商店合作简化退货流程，买家无需打包也可完成退货。

从自动验证到简化退货流程，再到CSBA正式实施，尽管亚马逊提升客户体验的政策一直在更新，对于亚马逊卖家而言，是否要一股脑地参加呢？

如果你本身拥有客服团队，能够自己独立解决各类客户问题的买家，目前来看，完全没有必要参加这个计划。

如果你是一个新卖家，那也不建议你参加CSBA+计划。因为新买家在该阶段尽快掌握第一手的客户反馈来对产品进行优化和调整，自己处理售后更好。并且CSBA是收费的，此时的卖家朋友们完全可以节省下这笔支出。

如果你是主要以FBM发货为主，且是低货值的卖家可以参加CSBA计划。 这类卖家平时售后处理方式就是以换货，退款，重发，弃置为主的，选择参加CSBA项目可以给你节省很多处理售后的时间和精力，专注到产品推广和运营中来提升销量 。

简而言之，是否要参加CSBA计划，可以根据自己的单量和售后频率估算一下每月的费用进行合理估算，但无论是否参加，卖家都应当将客户退货纳入日常运营之中，避免因为过高的退货率影响到自身的账号安全。

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原标题：亚马逊推出CSBA订单SAFE-T报销索赔政策，卖家是否要参加？

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