也就是说， 消费者在做决定时依赖于 已知的信息 。当 卖家 恰当地回应负面评价时，这表明 卖家 重视客户的反馈， 并 愿意采取纠正措施。事实上， 差评也有好的一面。因为，只要 跨境卖家用心 经营着一家人们喜爱的好企业，正面评价就会超过负面评价