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亚马逊日本站隆重推出针对中国自配送卖家的新服务——亚马逊日语客服服务 （Customer Service by Amazon）。根据你的授权和同意，亚马逊客服将代表你，为你在亚马逊日本站的客户提供日语售前及售后服务（包括FBA以及卖家自配送的商品）。

为了给买家提供更好的购物体验，便利卖家与买家之间的沟通，Shopee为小语种站点的卖家提供了客服服务。

发货咨询：1、30天内：この度は当店をご利用頂きまして誠にありがとうございます。当商品は予約販売のため、通常より発送にお時間をいただいており、決済完了から4～7日以内に順次発送させていただきます。（ご利用ガイドに記載の通り、当店では配送日時の指定は承っておりませんので予めご了承く ...

Merchbee是一款自动客服邮件工具，类似feedback genius，特点是邮件模板比较丰富。

国内现在是有越来越多的消费者到韩国电商平台Gmarket上购物的，而且Gmarket有中文官网，买东西也更加便捷。毕竟是海购，所以国内买家也会遇到退货的情况，那么Gmarket买东西要怎么退货呢？赶紧来看看~  Gmarket平台退货流程： 首先，Gmarket平台是规...

卖家开店遇到问题，第一时间会想着找平台客服去咨询。Qoo10卖家在开店、运营或者物流方面遇到问题的话，也是可以联系平台客服来解决的。那么Qoo10客服要怎么找，有哪些方法呢？下面给大家介绍一下。 卖家要联系Qoo10平台客服，是可以通过电话、邮箱或者是在线联系的。  &...

韩国电商Gmarket是韩国第一的在线购物平台，中国的朋友不仅可以上去购物，还支持在上面开店销售。无论是买家还是卖家，在Gmarket平台遇到问题，都是可以联系平台客服咨询的。Gmarket人工客服怎么联系，Gmarket客服电话有吗？   Gmarket平台客服联系方...

Etsy平台针对卖家会遇到不少问题的情况，是提供电话、邮件、卖家论坛等服务，来帮助卖家更好的解决问题的。如果卖家要联系Etsy平台客服，也有多种渠道，下面就一起来看看怎么找到Etsy客服吧。1、PC端登录Etsy账号之后，在主页底部的Etsy帮助中心（Help Center）并点击,找到页面底部的&...

一、询盘回复外贸询盘的回复很重要，流利的沟通，真诚的语言，会让你赢得更多的定单和买家！速卖通卖家在回复买家询盘时，一般可以分为四个步骤：跟买家打招呼、进一步介绍产品、告知买家付款同时应尽快发货、结束语。以下为相关步骤的范例：1、当买家光顾你店铺，询问产品信息时：重点：跟买家初次打招呼，要亲切、自然并表示出你的热情。尽量在初步沟通时把产品元素介绍清楚， 范例参考:Hello, my dear fri

跨境卖家的应对逻辑应当清晰：传统市场精细化合规、新兴市场提前卡位、政策红利应享尽享。政策窗口从不等人，提前准备是唯一选项。

亚马逊开的case回复在亚马逊后台主页右边有一个“view your case log”的模块，点进去就看到了。

Shopee卖家客服跟客户沟通，主要是通过聊聊这个工具进行的。相对于其他电商平台来说，这无疑更加便捷，但是卖家在使用聊聊的时候也是有不少注意事项的，否则一不注意，就很容易违规被罚了。那么Shopee聊聊要注意什么呢？1、不能出现的内容Shopee对卖家回复的聊聊内容也是有比较严格的规定的，能发送给卖...

举报亚马逊恶意买家途径有：后台举报截图，或者直接写邮件投诉，要注意的是必须要账号的注册邮箱。

非洲电商平台Jumia现在也是大部分卖家会选择的一个跨境电商平台，蓝海市场是很大的，竞争也比较小。虽然Jumia是由德国的创业公司创立的非洲电商平台，但目前Jumia也拓展了中国的业务，在深圳设有办事处，那么Jumia中文官网网址是什么，客服电话有吗？   Jumia中...

  “巨大的建筑，总是由一木一石叠起来的。”同理，专业的独立站往往要面临各类搭建难题。那么如何从用户体验的角度出发，建立新站与用户之间的信任和购物体验？接下来我们将分享两个实用且易上手的插件（对小白友好~） 自建站刷带认证的评论  分享给自建站刷评论的方法，而...

图片来源：图虫创意管理员权限设置1、访问用户的角色和权限在“Seller Center”点击“Settings”——“User Management”。图片来源：沃尔玛“User Management”标签的选项只有管理员用户才能看到，你可以在这里添加/编辑/删除用户，并限制或授 ...

3月份刚入行，基于原有做服装的经验，类目没考虑就直接上了服装，产品上线后销量也还过得去。最近活动旺季，产品销量是上去了，但退货率也高得吓人，达到了40%以上！

Shopee对于卖家使用聊聊是有不少审核的，例如回复率就是一个考核重点。如果Shopee聊聊的回复率不达标，是会被计分处罚的，所以各位卖家客服是一定要注意及时回复买家的信息，还可以促进转化。 那么Shopee卖家怎么可以快速回复聊聊？这里有几个技巧。 首先，大家就要设置好自动回复...

11.11大促刚刚收官，屏幕前的你此刻是否还沉浸在爆单的喜悦之中？年终狂欢不停，为了和各位卖家打好配合，全力冲刺接下来的12.12大促，Shopee服务再次升级，现全面开放人工在线客服，助你驰骋年终大促！为更好地服务广大跨境卖家， Shopee跨境商家支持团队现已全面推出人工在线客服，从周一到周日的...

春节将至！亲爱的商家朋友,做东南亚跨境生意，如何既过个好年，又赚手“早钱”，那就一定要仔细看物流及在线客服春节假期时间表啦！为方便商家畅享假期，Lazada对春节期间商家发货时效规则进行了调整，具体情况请参照下方表格。无论是付费揽收还是免费揽收服务，今年春节假期将持续为大家提揽收服务。注意：深圳/义...

结束了旺季高峰冲刺的各位卖家现在终于可以喘口气休息一下了，不过现在还不是彻底放松的时候。根据往年的经验和数据显示，旺季销售高峰过后，往往会迎来各种客诉问题，需要卖家朋友们重视。而今年伴随着政策更新，不良购买体验对帐号的流量影响也让卖家相比以往更为重视对不良购买体验的控制。鉴于当前不良购买体验指标的计...

电商大促旺季即将到来，为和商家打好配合战全力冲顶，2021年11月10日至11日在线客服将延长服务时间至次日凌晨1点，请商家们放心冲刺！同时，为避免商家遗漏平台重要公告，外呼系统将会以直观快捷的方式将关键信息传达给商家。自今年9月起，Lazada在线客服的服务时间延长了3小时！周一到周日的早上9点至...

东南亚跨境电商平台Shopee发布公告称，为了给平台卖家提供更好的服务，Shopee跨境客服团队推出全新400服务热线——4001268888。卖家可通过拨打此号码咨询招商入驻、卖家中心操作、物流、订单、支付充值等问题。

购物车弃置一直都是让商家很头痛的事情。好不容易用户对产品心动了，辛辛苦苦填完了地址、信用卡等信息，然后居然弃！单！了！我每次看到后台Abandonedcheckouts，都是心痛的无法言喻啊！我的弃单挽回率大概在12%-15%左右（不同站略有不同，可能跟选品有关），业界平均水平是

今天由小编为大家分享速卖通客服话术技巧：双11买家询盘回复及催付技巧（附邮件模板），下面一起来看看相关内容：一、询盘回复外贸询盘的回复很重要，流利的沟通，真诚的语言，会让你赢得更多的定单和买家！速卖通卖家在回复买家询盘时，一般可以分为四个步骤：跟买家打招呼、进一步介绍产品、告知买家付款同时应尽快发货、结束语。以下为相关步骤的范例：1、当买家光顾你店铺，询问产品信息时：重点：跟买家初次打招呼，要亲切

为帮助卖家更精准、全面地做好客服工作，速卖通平台基于客服业务，深挖西班牙语国家消费者的沟通技巧，面向目标市场为西班牙的中级卖家制定了相应的课程。本期《西语客服沟通技巧》课程，将带领大家了解为何要设立客服，以及客服的具体工作内容，从框架介绍和技术讲解两个方面为商家朋友们答疑解惑。更多详情内容也可以登录...

通过查看月度交易、浏览亚马逊网站，你可以得到促销码，从而享受某种优惠或折扣。具体的获得方式如下：1、前往亚马逊官网，登录你的账户；2、点击主页上方的“z秒杀”链接；3、点击“z划算”；4、复制促销码等。

做亚马逊，每天都能遇到各种各式各样的运营问题，有些可能在搜索框上就可以搜到答案解决，但碰到棘手的，卖家一般就会选择开case解决。遇事不决，case解决。但由于客服之间的等级、资源和权限不同，处理问题的专业性和效率也是不同的。比如卖家受到VC侵害时，普通客服的权限是没办法解决关于 ...

那么海外智能聊天工具有哪些？独立站卖家又该如何选择呢？个性化的服务，往往能够帮助卖家获得更多的销量。除了上述几个聊天工具以外，还有 Formilla 、 Relish A I 等多种聊天工具，卖家需要根据自己的预算，以及对功能的需要来进行选择。

速卖通是提供了一个即时通讯工具IM让买卖双方进行在线沟通，是可以给买家一个更好的购物体验，同时也能提升卖家的转化的。所以，速卖通客服想要更好做好客户服务，那么这几点知识一定要清楚。 1、速卖通会考核回复时效吗？目前速卖通对卖家客服回复时效不进行考核。 2、客服不及时回复会不会有处...

Shopee是提供了对话框让卖家和买家进行沟通的，通过聊聊，可以提升Shopee客服对买家的服务效率，从而促进转化的。不过Shopee卖家在跟客户聊天的时候，建议大家针对客户常见的问题，准备好一些聊天模板，也是非常重要的。 有哪些Shopee聊天模板是必备的呢？大家可以看看这些：&nbsp...

之前有两篇文章是写物流查件这块的，不过还是阻挡不了小伙伴的各种查件问题，所以今天给大家总结一篇全的，再问就出来挨打~一、Shopee物流客服咨询方式1，SLS物流查件咨询: 统一使用“云表格”登记，Shopee深圳客服团队回复时效：1个工作日内登记指南：http://t.cn/EaXfsCd【需要登录微信使用】2，【客服热线】4009302015（可咨询系统

一些卖家反馈，找亚马逊在线客服咨询问题时，被告知聊天不可用。后台弹出提示为，亚马逊从 8 月 22 日起暂时关闭聊天服务，在此期间，邮件和电话服务可以正常使用。

大家在与买家沟通的时候注意不要夸大疫情以下话术供参考1.针对咨询疫情状况：Weknowthatthespreadofthecoronaviruswasacauseforconcern.ThemainepidemicsituationisonlyinWuhan,whichisundercontrol.Chinaisdeterminedandcapableofwinningthebattleagain

在运营亚马逊过程当中，很多卖家会遇到亚马逊仓库经常发错货，比如：买家下单（FBA配送）的产品是蓝牙音箱，但买家收到货之后却发现是数据线，遇到这种情况怎么办呢？1、第一时间卖家与买家进行沟通，安抚客户情绪以免客户留差评，为了确认到底是不是亚马逊发错货？卖家可以让买家拍几张收到货的实物图。2、由于FBA订单的所有售后服务都是由「前台客服」处理，如果买家收到了错误

美国是最大的全球零售市场，亚马逊在美国至少占有45%的市场份额，FBA在亚马逊基本上可以达二日达在美国站做亚马逊，但FBM自发货在美国站很难行得通。欧洲站如果使用自发货不需要注册Vat税号也不需要缴纳增值税。

图片来源：图虫创意随着越来越多的人入驻亚马逊，平台卖家之间的竞争也日益激烈，竞争增强也意味着平台对运营的专业性要越来越高。 运营不仅要熟知亚马逊平台的规则，时刻关注亚马逊政策的变动，还要从账户安全、选品、运营到物流各个环节都要精通。因为这些都是环环相扣的，一旦某个环节出现问题 ...

近期商家朋友都在加班加点，全力冲刺9.9大促，为打响后半年大促旺季漂亮的第一仗做准备。工作到了8点半，遇到问题该咋办？之前商家朋友们都知道，可以找全年24小时超长待机的智能客服小助手——ADA！但遇到ADA都无法解决的问题时，我们难道还需要等到第二天吗？Lazada跨境客服团队为更好地服务于广大商家...

亚马逊购物联系客服需要先登录亚马逊官网，接着找到帮助中心，找到联系客服，最后选择联系方式将问题反馈给客服。